Lesson7有效地说服别人（4）------------·良药都是苦的吗一直以来，人们的脑子里形成了一个良药苦口，忠言逆耳的思维定势。但是你想过没有忠言必须逆耳吗？忠言作为真诚帮助他人的一种形式，它的初衷必须是善意的。既然是善意的，献言者就会想方设法把话说得让人容易接受，而逆耳之言如何才能让人好接受？反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，而这种人也有所谓的忠言，那么他们的忠从何而来呢？挑他人的刺而来。因为爱挑人刺，嘴又封不紧，情绪上来叽叽歪歪地说到你没有脾气为止，末了，还要再赠你一句我这是为你好，良药苦口，忠言逆耳云云。每逢此境，你是真该感谢对方呢，还是该暗骂一句去你的吧？不过，善意的忠言也确实有逆耳的。究其原因，就在于有些受言人在特定的对象面前容易受特殊的感情支配，以至于对方善意的有理性的认识形成认识上的交叉，这就促成了逆反情绪的再生，越是忠言越觉得逆耳。打个比方。一个团队的部门经理在已经知道部下尽了最大努力但还是把事情办砸的前提下，尽管没有对他做太多的指责，还是忍不住要向他提出诸如下次再不能重复上次的错误了之类的忠告，即使你指出的问题很有道理，对方也很有可能心里不买你的账，大有可能在心里骂道：你他妈别站着说话不腰疼，有本事你自己去试试！显然，这样的忠言效果就是失败的。假如此时你能说你已经尽力，事没办好我也有责任之类的安慰话语，然后再与部下一起分析失败的原因，部下岂会抵触你的忠言？如此看来，仅有为别人好的善意献言还不够，要使献言变成对方能接受的忠言，献言者就必须掌握管嘴技巧，否则就会收到反效果。现实确实如此。很多时候，我们总会听到一种嫉恶如仇、满口仁义道德的逆耳忠言。于是我们也往往会强制自己必须把忠言当忠言，像喝苦口良药般虚心地采纳，但凡屡试不爽后，方才会觉得苦口良药和忠言逆耳根本就不可同日而语，将二者彼此互喻或类比，实在有些牵强，因为忠言是不能当作药汤从人的嘴巴往肚子里灌的。忠言不能和药类比。药是治疗身体病症的，苦药可以药到病除；而忠言主治的是人的心理病症，正常人的心理不爱接受逆耳的忠言。如果实在要说忠言是药，那么这种药也是顺耳的比逆耳的更具治愈能力。人心总是因为多听逆耳之言而更加脆弱，只有顺耳之言，才能鼓起人们发奋的斗志。如果忠言必逆耳的话，那么我就要问了：中国古代又有哪个君王是因为听从了逆耳的忠言而成为一代明君的呢？是秦朝始皇，汉代武帝，还是蜀国刘备？又有哪个君臣是因为勇于向君王献逆耳忠言而受到重用的呢？是屈原，吕不韦，还是岳飞？既然古代并没有给我们留下什么忠言逆耳的成功经典，恰恰不乏因为向君王献逆耳忠言而丢失小命者，那么我们为什么还要为那些割耳朵的话不分青红皂白地一概认作忠言呢？即使忠言逆耳成立，那么，好言相劝又能叫什么呢？当然，逆耳的忠言不是没有，但它只是整个忠言系当中一个小小的部分，而且献言者大多数还带着情绪或仅仅是为自己找一种悖论的借口；更多的有效的忠言，还是来自友好与善意的诱导。所以，逆耳的忠言并不是最好的忠言。无论你面对的是朋友，是同事，是亲人，还是一般熟人，只要你是真的有意向对方献上忠言，那么就请你先把自己的情绪调整好，把嘴管好。做到这一点，你所献的忠言就一定不会逆耳。除此之外，在什么场合提出忠言也很重要。一般而言，有意献言者最好事先安排一对一的形式，以避开他人耳目，引发不必要的传言，伤害对方的自尊心。经验和事实告诉人们，世界上还没有哪个好心人愿意把劝说别人的话故意说得像割人耳朵般难听，即使是家长对小孩的教育，也并非只有以骂来解决问题。诚如一个作家所言，察纳忠言，固然是应有的雅量，但不上道的忠言，还是不听为好！·怎样说服别人更有效怎样才能提高说服的成功率？看看下面吧。第二次世界大战末期，意大利、德国相继战败投降后，日本仍在太平洋地区顽抗。美国军方担心士兵会因德国的投降而幻想战争会很快结束，致使斗志松懈，因此想说服士兵相信美日战争还会持续一段艰苦漫长的时间。为此，社会心理学家准备了两份宣传材料。他们对一部分士兵进行单面宣传，强调日军人数多，士气高，并且控制了不少当地资源，而美国则面临战线长、供给困难等不利因素，最后指出战争至少还要持续两年；对另一部分士兵，他们进行的是双面宣传，即除了介绍那些不利因素外，也强调盟军的有利方面，最后同样告诉士兵估计距最后胜利还有两年时间。后来社会心理学家发现，原来就认为战争不会很快结束的士兵，即原来的态度就与宣传说服者一致的人，单面宣传更能坚定他对战争还得持续较久的信念；而原来以为战争就要结束的士兵，双面宣传则能有效地改变他的看法，从而坚定斗志。
这个研究给了我们这样的启发：当听众的观点与宣传者一致时，运用单面宣传，尽量阐述自己的观点，就能收到很好的效果；当听众对宣传者的观点持怀疑和否定的态度时，如果宣传者从两方面去分析问题，就会削弱听众的拒绝心理，拉近双方的距离。在这种情况下，宣传者就能对听众产生潜移默化的影响，从而改变他们的态度。------------Lesson8学会积极的倾听（1）------------·倾听的技巧倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的白癫疯医院北京最好白癜风专科